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Team Lead Support (m/w)

​Deine Mission
In einem technologisch spannenden Umfeld erwartet dich ein sympathisches Team, welches du mithilfe deiner Erfahrung im technischen Support auf das nächste Level hebst und durch deine Ideen und professionellen Maßnahmen weiterentwickelst. Du bist dafür verantwortlich, dass unsere Kunden zufrieden sind, erfolgreich mit unserer mobilen Shopping Lösung werden und bietest ihnen mehr als sie erwarten. Außerdem verlierst du dabei nie den Blick für die Zufriedenheit und Motivation deines Teams.

So sieht dein Tag bei Shopgate aus

  • Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung und reportest direkt an den VP Customer Success
  • Du bist verantwortlich für die Organisation und Verwaltung des Ticketcenters, der Support-Hotline und die damit verbundenen Zahlen und Kundenzufriedenheit
  • Außerdem initiierst und koordinierst du teamorganisatorische Projektaufgaben
  • Weiter optimierst du Prozesse und erhöhst damit weiter die Kundenzufriedenheit
  • Du arbeitest täglich mit unseren Kunden, deren Agenturen und unseren Partnern, begleitest sie gemeinsam mit deinem Team bei ihrer Anbindung an unser Produkt und machst sie mit der richtigen mobilen Strategie noch erfolgreicher
  • Außerdem stellst du die Kommunikation zu den anderen Teams, wie Produktmanagement, Marketing, Customer Success Management und Enterprise Vertrieb sicher und bist die Stimme unserer Kunden im Unternehmen
  • Zu guter Letzt trackst du die Ziele und Ergebnisse, sorgst für transparente Messwerte deines Teams und optimierst die Arbeitsweisen stetig weiter

Das bietest du uns

  • Du hast mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung und/oder Softwareentwicklung und bereits erste Führungserfahrung eines kleineren Teams
  • Du hast früher selbst entwickelt (PHP, HTML, CSS o.ä.) und verstehst die Möglichkeiten der technischen Umsetzung genauso gut wie die Kundenbedürfnisse
  • Kundenbindung, -entwicklung und Kundenzufriedenheit schreibst du immer groß und lebst kundenorientiert
  • Du kennst dich mit technischen Onboardingprozessen, Verkaufsprozessen, Angebotsgestaltung und Vertragsverhandlungen aus und überzeugst durch Kommunikations- und Verhandlungsgeschick
  • Außerdem verfügst du über ausgeprägtes unternehmerisches Denken und Konfliktlösungsstärke
  • Mit Deiner strukturierten Arbeitsweise und Durchsetzungsstärke sorgst du für reibungslose Abläufe und Prozesse und vollkommene Transparenz
  • Fließende Englisch und Deutschkenntnisse sind ein Muss

Das bieten wir dir

  • Du hast die Chance, deine erste Führungserfahrung weiter auszubauen und in einem spannenden Umfeld in kürzester Zeit eine Menge zu bewegen
  • Dabei gestaltest du maßgeblich den Aufbau des Suppport Bereichs mit schreibst deine eigene Erfolgsgeschichte
  • Flache Hierarchien und Offenheit in einem spannenden internationalen Umfeld geben dir die Möglichkeit, dich persönlich als auch fachlich schnell weiterzuentwickeln
  • Dazu bieten wir dir die Möglichkeit in einem der 10 erfolgreichsten Scaleups Deutschlands einen entscheidenden Beitrag zum weiteren Wachstum zu leisten
  • Zudem ist Shopgate von einer Startup- und Hands-On-Philosophie geprägt: Eigenverantwortung, Teamspirit bis unters Dach, agile Strukturen und flache Hierarchien
  • Wir arbeiten ausschließlich mit den neuesten Technologien und Tools und probieren immer wieder neue Dinge aus
  • Dank unseres Feel Good Managers kommen auch die After Work Partys nicht zu kurz!

Deine Ansprechpartnerin
Nadine Zimmermann
Recruiting Manager

Telefon: +49 (69) 1337 22 650
E-Mail: jobs@shopgate.com
www.shopgate.com

Shopgate GmbH
Schloßstraße 10    
35510 Butzbach

 

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